3 kỹ thuật BABOK giúp BA đo lường hiệu quả tính năng

0 0 0

Người đăng: ITBA Mentor

Theo Viblo Asia

Bạn từng đề xuất một tính năng, tự tin lắm – tâm huyết lắm. Nhưng sau khi release:

  • Không ai dùng
  • Không ai đoái hoài
  • Không tạo impact

Không phải do DEV code sai. Không phải do UI xấu. Mà vì ngay từ đầu bạn không nghĩ đến chuyện đo lường.

“Viết tính năng mà không đo được hiệu quả thì không phải là làm BA – đó là đoán mò.”

3 kỹ thuật từ BABOK giúp BA tránh viết tính năng "cho có"

Dưới đây là ba kỹ thuật quan trọng từ BABOK – cộng thêm một ít “nắm hành” từ thực chiến.

Gắn chỉ số ngay từ khâu đề xuất

Nguồn: BABOK – Solution Evaluation Mỗi tính năng phải trả lời được:

“Tính năng này giúp business tăng cái gì hoặc giảm cái gì?” Nếu không trả lời được – bỏ. Ví dụ thực tế: Bạn đề xuất chatbot khuyến mãi → nghĩ sẽ tăng tương tác. Push xong → khách hàng không bấm vì đã tắt thông báo từ lâu. Sếp hỏi: “Có thống kê bao nhiêu người click không?” Bạn im. Không tracking. Không KPI. Không gì cả.

Tư duy số liệu khi viết yêu cầu

Nguồn: BABOK – Measurement Criteria

Viết xong mà không tracking được, không báo cáo được → bạn đang cầu nguyện, không phải làm sản phẩm.

Ví dụ thực tế: Bạn đề xuất tính năng lọc phụ tùng theo hãng xe. Release xong → khách vẫn nhắn Zalo hỏi phụ tùng. Không ai dùng filter.

DEV bảo: “Tốn 3 ngày làm cái không ai dùng.” Sếp hỏi: “Tính năng này để làm gì vậy em?” Bạn không chứng minh được giá trị → bạn mất tiếng nói.

Viết Acceptance Criteria sao cho test và đo được

Nguồn: BABOK – Requirements Validation Đừng viết kiểu mơ hồ:

“Cho phép khách đánh giá sau khi sửa xe.”

Câu này tưởng đúng nhưng không đo được gì. Viết chuẩn nên là: “Sau mỗi lượt sửa xe, hiển thị form đánh giá gồm:

  • Chấm điểm từng dịch vụ (rửa xe, thay nhớt, sửa phanh…)
  • Thời gian phản hồi dưới 2 giây
  • Tỷ lệ khách hàng hoàn thành khảo sát tối thiểu 30%”

Hậu quả nếu không đo được hiệu quả

Tình huống thực tế:

Bạn đề xuất: “Gửi form đánh giá sau khi xe sửa xong” Dev làm xong → Push lên app Khách hàng thấy form → bấm đại 5 sao hoặc tắt luôn Bạn không biết khách hài lòng thật hay chỉ muốn thoát nhanh Không phân loại theo dịch vụ → không biết phần nào tốt, phần nào cần cải thiện

Kết quả:

  • Có vài ngàn lượt 5 sao → không ra insight gì
  • Không hỗ trợ nâng cấp dịch vụ
  • Không giúp quản lý ra quyết định

BA tưởng đang “đo chất lượng” → thực ra chỉ đang gom data vô nghĩa

Khác biệt giữa BA thường và BA đỉnh

  • BA thường: Viết xong là xong
  • BA đỉnh: Viết – Theo dõi – Phân tích – Cải tiến

Cẩn trọng

  • Tính năng không ai dùng = phí công cả team
  • Không đo được hiệu quả = tự bắn vào chân mình

3 việc BA cần làm ngay hôm nay

  • Đừng đề xuất nếu không gắn được chỉ số cụ thể
  • Viết tiêu chí rõ để team test được và bạn đo được
  • Chủ động tracking – đừng đợi bị hỏi mới cuống

Bình luận

Bài viết tương tự

- vừa được xem lúc

10 Techniques quan trọng của Business Analyst (Phần 1)

Có thể các bạn đã biết, trong cuốn sách gối đầu của BA tụi mình là cuốn BABOK, có đến tận 50 techniques để BA tham khảo. Tuy nhiên để thích nghi với từng hoàn cảnh cũng như từng giai đoạn phát triển c

0 0 33

- vừa được xem lúc

Hướng dẫn finetune mô hình LLM đơn giản và miễn phí với Unsloth

Chào mừng các bạn đến với bài viết hướng dẫn chi tiết cách finetune (tinh chỉnh) một mô hình ngôn ngữ lớn (LLM) một cách đơn giản và hoàn toàn miễn phí sử dụng thư viện Unsloth. Trong bài viết này, ch

0 0 1

SERIES INDEX NÂNG CAO - BÀI 1: PHÂN TÍCH NHỮNG SAI LẦM PHỔ BIẾN KHI SỬ DỤNG INDEX TRONG MYSQL

Nếu anh em thấy hay thì ủng hộ tôi 1 follow + 1 upvote + 1 bookmark + 1 comment cho bài viết này tại Mayfest 2025 nhé. Còn nếu bài viết chưa hữu ích thì tôi cũng hi vọng anh em để lại những góp ý thẳn

0 0 0

"Hack" Não Số Lớn Với Digit DP!

Xin chào anh em, những chiến binh thuật toán kiên cường. Phản ứng đầu tiên của nhiều anh em (có cả tôi): "Ối dào, dễ! Quất cái for từ 1 đến 101810^{18}1018 rồi check thôi!".

0 0 0

So Sánh StatelessWidget và StatefulWidget & Các Widget Nâng Cao

Chào mọi người! Hôm nay chúng ta sẽ tiếp tục hành trình khám phá Flutter và đến với bài học về StatelessWidget và StatefulWidget. Trong bài này, mình sẽ giúp các bạn phân biệt sự khác nhau giữa hai lo

0 0 0

React Lifecycle & Hooks Cơ Bản

React cung cấp các phương thức lifecycle và hooks để quản lý các giai đoạn khác nhau trong vòng đời của component. Việc hiểu rõ các phương thức này giúp bạn có thể tối ưu hóa ứng dụng React của mình.

0 0 0