Một trong những số liệu quan trọng nhất cần theo dõi khi xây dựng doanh nghiệp của bạn trên kênh digital marketing và theo dõi sự phát triển của nó là gì? Đáp án chắc chắn là Tỷ lệ chuyển đổi Conversion Rate (CR).
Trong một thế giới mà các doanh nghiệp ngày càng cạnh tranh gay gắt, thật khó để biết điều gì hiệu quả và điều gì không khi nói đến tỷ lệ chuyển đổi.
Trong bài viết này, chúng ta sẽ tìm hiểu cách tính toán tỷ lệ chuyển đổi và thảo luận về một số phương pháp theo dõi hữu ích cũng như các chỉ số tham chiếu cho Conversion Rate. Sau đó, mình sẽ cung cấp một số gợi ý về cách tăng tỷ lệ chuyển đổi của bạn.
Cách tính tỷ lệ chuyển đổi Conversion RateConversion Rate được tính bằng cách lấy số lượng chuyển đổi chia cho tổng số lần tương tác sau đó nhân với 100. Ví dụ: nếu bạn có 10 chuyển đổi từ 1.000 tương tác, thì tỷ lệ chuyển đổi của bạn sẽ là 1%, vì (10 ÷ 1.000)*100 = 1
Về cơ bản, một chuyển đổi xảy ra khi một khách truy cập trang web và thực hiện hành động chúng ta mong muốn.
Điều này có nghĩa gì? Để tính toán tỷ lệ chuyển đổi trang web, bạn cần biết chính xác những gì team marketing đang cố gắng đo lường. Điều này liên quan đến việc có mục tiêu kinh doanh được thiết lập rõ ràng và khả năng chuyển đổi những tương tác trên thành các chỉ số đo lường.
Vì vậy, nếu trang đích của bạn có 16.982 lượt truy cập và trong số đó, có 3.604 lượt thực hiện hành động mong muốn, thì tỷ lệ chuyển đổi của bạn là 21,22%.
Sau khi bạn hiểu cách tính toán tỷ lệ chuyển đổi trang web, bạn nên nghĩ về cách bạn có thể theo dõi các chỉ số bạn nhận được.
Ngoài ra, có nhiều dạng chuyển đổi ví dụ như đăng ký bản tin, mua sản phẩm hoặc dịch vụ, tải xuống sách điện tử, hoàn thành biểu mẫu,... Bạn cũng cần hiểu rõ chúng để xác định tỷ lệ CR chuẩn nhất cho chiến dịch Marketing.
Công thức tính tỷ lệ chuyển đổi Conversion RateTỷ lệ chuyển đổi = (Số lần chuyển đổi hoặc mục tiêu hoàn thành / Tổng số lượt truy cập) * 100
Cách theo dõi chuyển đổi Conversion
Bạn có thể thiết lập một hệ thống để theo dõi tỷ lệ chuyển đổi với sự trợ giúp của các công cụ sau:
Theo dõi Conversion bằng Google Analytics và AdWords
Hai công cụ này thu thập một lượng lớn dữ liệu thô. Với rất nhiều dữ liệu có sẵn, điều quan trọng là bạn cần phải đặt các bộ lọc để có thể tập trung vào các tập dữ liệu cụ thể nhằm tránh bỏ sót những thông tin chi tiết quan trọng liên quan đến mục tiêu chuyển đổi.
Link 2 công cụ trên mình để ở đây: Google Analytics và AdWords.
Sử dụng bản đồ nhiệt
Bản đồ nhiệt này ghi lại chuyển động mắt của người dùng và vị trí nhấp chuột trên trang web của bạn. Với thông tin này, bạn có thể xác định các yếu tố tương tác hàng đầu hoặc kém hiệu quả trên trang để giúp định hướng chiến lược tối ưu hóa Conversion của mình.
Bạn có thể tham khảo công cụ ClickTale để sử dụng bản đồ nhiệt trong việc theo dõi chuyển đổi ha.
Công cụ ghi và phát lại phiên làm việc Session
Phát lại các phiên làm việc của người dùng giúp bạn hiểu cách khách truy cập điều hướng và tương tác trên trang web của mình trong hành trình sử dụng website của họ. Việc quan sát trực tiếp trải nghiệm của người dùng có thể giúp xác định các lỗi đã bị bỏ qua hoặc hiểu rõ biến động tỷ lệ thoát tại các phần cụ thể trong quy trình.
Khảo sát sự hài lòng của khách hàng
Các khảo sát sự hài lòng khách hàng đo lường mức độ hài lòng của khách hàng đối với doanh nghiệp và gợi ý về những lĩnh vực bạn có thể cải thiện. Tập trung vào trải nghiệm khách hàng là điều cần thiết để duy trì và thúc đẩy thêm chuyển đổi.
Ví dụ, OUI.sncf, công ty đường sắt quốc gia của Pháp, tập trung vào hành vi người dùng và nhận thấy tỷ lệ nhấp chuột thấp trên trang thông tin vé của họ. Để khắc phục vấn đề này, tăng sự hài lòng của khách hàng và tối ưu trải nghiệm người dùng, họ đã sử dụng tool Flagship để thực hiện một cuộc thử nghiệm A/B, dẫn đến tăng tỷ lệ chuyển đổi lên đến 61%.
Điều gì được coi là một tỷ lệ chuyển đổi tốt?
Không có một chuẩn nào cho việc đánh giá tỷ lệ chuyển đổi. Conversion Rate có thể thay đổi tùy theo ngành nghề và lĩnh vực của doanh nghiệp.
Ngay cả việc so sánh tỷ lệ chuyển đổi trong cùng một ngành cũng không phải là một phép đo công bằng. Các trang web khác nhau đang làm việc với các nguồn dữ liệu khác nhau, lưu lượng khách truy cập, nhận thức về thương hiệu, thiết kế UX và CTAs (lời kêu gọi hành động).
Thật sự lời khuyên của mình là đừng theo dõi những con số một cách mù quáng. Hãy cập nhật thông tin, nhưng hãy nhớ rằng điều duy nhất bạn cần làm là vượt qua tỷ lệ chuyển đổi bạn đạt được trong tháng trước. Đó là điều khiến tỷ lệ chuyển đổi Conversion Rate trở nên tốt hơn.
Phân tích tỷ lệ chuyển đổi Conversion Rate bằng Google Analytics 4
Khi Google Analytics 4 (GA4) được phát hành, người dùng đã bối rối khi thấy tỷ lệ chuyển đổi Conversion Rate bị thiếu trong danh sách các chỉ số có sẵn. Rất may, giờ đây, bạn có thể xem tỷ lệ chuyển đổi trong GA4 trong cả báo cáo chuẩn và báo cáo khám phá.
Định nghĩa chuyển đổi trong GA4 là gì?Bất kỳ hành động có giá trị nào cũng có thể được coi là một chuyển đổi. Chuyển đổi có thể được theo dõi khi ai đó gửi một biểu mẫu, đăng ký nhận bản tin của bạn, hoặc thực hiện một giao dịch mua hàng.
Thêm tỷ lệ chuyển đổi vào báo cáo tiêu chuẩn trên GA4
Hãy bắt đầu với việc xem tỷ lệ chuyển đổi CR trong các báo cáo tiêu chuẩn.
Trong tài khoản Google Analytics của bạn, hãy chuyển đến phần Reports > Acquisition > Traffic acquisition và chọn icon hình cây bút chì ở góc trên bên phải.
Sau đó, nhấp vào Metrics và tiếp tục tìm Session conversion rate.
Nhấp vào Add Metrics
Và tiếp tục tìm kiếm Session conversion rate. Nhấp vào nó rồi nhấn Apply.
Cuối cùng, nhấn Save > Save changes đối với current report > Save. Và đó là nó! Giờ đây, bạn có tỷ lệ chuyển đổi phiên trong báo cáo chuyển đổi lưu lượng truy cập của mình trên GA4.
Bạn thậm chí có thể chọn trong danh sách thả xuống xem chỉ số CR của tất cả chuyển đổi hay chỉ một sự kiện cụ thể.
Quy trình tùy chỉnh tương tự áp dụng cho User conversion rate.
Tỷ lệ chuyển đổi cho phép chúng ta nhanh chóng đánh giá hiệu suất của các chiến dịch tiếp thị, kênh quảng cáo, phương tiện,... Tỷ lệ càng cao thì càng tốt.
Nếu bạn nhận được nhiều lưu lượng từ một nguồn cụ thể, nhưng chỉ số chuyển đổi của bạn thấp hơn so với trung bình, điều này có thể cho thấy kênh tiếp thị không hiệu quả. Thật không may, việc đưa ra lời khuyên chung về điều gì cần được cải thiện là không thể vì mỗi dự án cần những phân tích chuyên sâu riêng biệt.
Tuy nhiên, với chỉ số này, ít nhất bạn biết rằng có điều gì đó không ổn với nguồn lưu lượng đó, và công ty phải cải thiện một số vấn đề trước mắt.
Hy vọng bài viết về cách tính, theo dõi và phân tích tỷ lệ chuyển đổi Conversion Rate này sẽ hỗ trợ chiến lược Marketing hiệu quả và đem lại những chuyển biến tích cực trên website của bạn.
Nguồn: https://nnguyentrung.com/huong-dan-tinh-ty-le-chuyen-doi-theo-doi-tren-ga4/