Trong thị trường cạnh tranh khốc liệt ngày nay, việc tung ra một sản phẩm mới đòi hỏi sự đầu tư kỹ lưỡng cùng với chiến lược marketing hiệu quả. Hầu hết các doanh nghiệp đều cần có thước đo chính xác để đánh giá hiệu quả của chiến dịch. Mô hình RACE (Reach - Phạm vi tiếp cận, Act - Hành động, Convert - Chuyển đổi, Engage - Tương tác) là một trong số đó. Không phải nói quá vì RACE được dân ngành ví như chìa khóa giải mã thành công sản phẩm cho Business Analyst. Cùng BAC tìm hiểu công cụ hữu ích này nhé.
Tổng quan vai trò của Business Analyst
BA đóng vai trò quan trọng trong việc phân tích thị trường, xác định đối tượng khách hàng mục tiêu, xây dựng chiến lược marketing và đo lường hiệu quả của chiến dịch. Mô hình RACE cung cấp cho BA một khung tổng thể để đánh giá từng giai đoạn trong hành trình khách hàng, từ khi tiếp cận sản phẩm đến khi chuyển đổi và trở thành khách hàng trung thành của doanh nghiệp.
Bằng cách áp dụng mô hình RACE trong BA, các nhà phân tích nghiệp vụ có thể thu thập thông tin có giá trị về hành vi khách hàng, hiệu quả của các chiến dịch marketing và hiệu suất tổng thể của doanh nghiệp. Những thông tin này có thể được sử dụng để cải thiện các chiến lược marketing, nâng cao trải nghiệm khách hàng và thúc đẩy tăng trưởng doanh nghiệp. Ngoài ra, mô hình RACE cũng có thể được sử dụng để theo dõi và đo lường hiệu quả của các sáng kiến BA khác, chẳng hạn như triển khai hệ thống CRM hoặc phát triển ứng dụng di động. Nhìn chung, mô hình RACE là một công cụ linh hoạt và hiệu quả có thể được sử dụng để nâng cao hiệu quả của các hoạt động BA và thúc đẩy thành công cho doanh nghiệp.
1. Reach (Phạm vi tiếp cận)
Yếu tố đầu tiên của RACE chính là Reach - xác định đối tượng mục tiêu: BA cần sử dụng kỹ năng phân tích thị trường và dữ liệu khách hàng để xác định rõ ràng đối tượng mục tiêu cho sản phẩm là ai.
Sau đó, BA sẽ đến bước lựa chọn kênh tiếp thị phù hợp thông qua việc đánh giá hiệu quả của các kênh marketing khác nhau như mạng xã hội, quảng cáo trực tuyến, email marketing, SEO... để tiếp cận đúng đối tượng mục tiêu.
Cuối cùng, BA cần theo dõi số lượng người tiếp cận sản phẩm qua từng kênh, phân tích tỷ lệ khách hàng mới và khách hàng quay trở lại. Từ đó, đề xuất các giải pháp để tối ưu hóa chiến dịch để tăng hiệu quả tiếp cận.
2. Act (Hành động)
Công việc của BA trong yếu tố Action bao gồm những công việc sau:
Hiểu hành trình khách hàng: Hành trình chính là yếu tố giúp BA xây dựng bản đồ để hiểu từng bước tương tác của khách hàng với sản phẩm, từ khi các bước đầu tiên như nhận biết sản phẩm đến khi mua hàng và sử dụng. Phân tích hành vi: BA cần sử dụng các công cụ phân tích dữ liệu để theo dõi hành vi của khách hàng trên website, ứng dụng hoặc các kênh marketing khác. Tối ưu hóa trải nghiệm người dùng thông qua đề xuất các giải pháp cải thiện trải nghiệm người dùng, giúp khách hàng dễ dàng tương tác và sử dụng sản phẩm.
3. Convert (Chuyển đổi)
Công việc trong giai đoạn này bao gồm: xác định tỷ lệ chuyển đổi, phân tích nguyên nhân gốc rễ và từ cơ sở đó để xuất giải pháp thích hợp. Xác định tỷ lệ chuyển đổi: BA theo dõi tỷ lệ chuyển đổi ở các giai đoạn khác nhau trong phễu marketing, từ truy cập website đến mua hàng. Phân tích nguyên nhân: BA xác định nguyên nhân dẫn đến tỷ lệ chuyển đổi thấp, ví dụ như quy trình mua hàng phức tạp, thiếu thông tin sản phẩm... Đề xuất giải pháp: BA đề xuất các giải pháp tối ưu hóa phễu marketing thông qua các chiến dịch marketing để tăng tỷ lệ chuyển đổi, từ đó thúc đẩy doanh số bán hàng.
4. Engage (Tương tác)
Giai đoạn cuối cùng không kém phần quan trọng chính là tương tác, để phát huy tốt nhất RACE, Business Analyst nên:
Xây dựng cộng đồng chia sẻ: BA nên xây dựng chiến lược tương tác với khách hàng trên mạng xã hội, diễn đàn trực tuyến... để thu thập phản hồi, giải đáp thắc mắc và xây dựng cộng đồng người dùng trung thành. BA có thể đề xuất các chương trình khuyến mãi, tri ân khách hàng để tăng mức độ tương tác và lòng trung thành. Thông qua đó, BA có thể thực hiện khảo sát, thu thập phản hồi để đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng với sản phẩm và dịch vụ.
Mô hình RACE là công cụ đắc lực cho Business Analyst trong việc đánh giá thành công sản phẩm. Bài viết này chỉ cung cấp cái nhìn tổng quan về vai trò của Business Analyst trong việc sử dụng mô hình RACE. Phân tích kỹ lưỡng từng giai đoạn trong RACE, BA có thể đưa ra những đánh giá khách quan, chính xác hơn về hiệu quả của chiến dịch marketing và đề xuất các giải pháp tối ưu hóa để gia tăng tỷ lệ chuyển đổi, thúc đẩy doanh số bán hàng và xây dựng thương hiệu thành công. Hy vọng những kiến thức BAC chia sẻ bên trên đã góp phần giúp bạn hiểu hơn về mô hình RACE cũng như cách áp dụng chúng vào công việc. Tiếp tục ủng hộ BAC bằng cách đón đọc các bài viết tại BAC's Blog bạn nhé.