Người dùng đến từ AI search và chatbot có thể là nhóm có ý định mua cao và sẵn sàng chuyển đổi, nhưng các bằng chứng ban đầu vẫn chưa đồng nhất và rất dễ bị diễn giải sai.
Khách truy cập được giới thiệu từ AI đang tương tác sâu hơn và chuyển đổi ở tỷ lệ cao hơn, theo báo cáo “Quarterly AI Traffic Report” tháng 4/2026 của Adobe Digital Insights.
Engagement chất lượng cao
Theo Adobe, khách truy cập từ AI trong tháng 3 có khả năng mua hàng cao hơn 42%, đồng thời tạo ra doanh thu trên mỗi lượt truy cập cao hơn 37% so với các kênh khác.
Người dùng đến từ nền tảng AI:
-
Dành nhiều thời gian hơn 48% trên website
-
Xem nhiều hơn 13% số trang
-
Tỷ lệ thoát thấp hơn 32%
Tóm lại, báo cáo của Adobe cho thấy AI là một kênh thu hút khách hàng có chất lượng cao.
Dữ liệu còn sơ khai
Tuy nhiên, các phân tích khác lại cho thấy kênh này vẫn còn rất sớm và chỉ mang lại lượng truy cập khiêm tốn.
Ví dụ, nghiên cứu “ChatGPT Referrals to E-Commerce Websites” (10/2025) của Maximilian Kaiser và Christian Schulze cho thấy ChatGPT chỉ chiếm dưới 0.2% tổng traffic ecommerce.
So với các kênh truyền thống như email, quảng cáo và organic search, dữ liệu hiện có vẫn còn rất nhỏ — đặc biệt với nhóm khách hàng có ý định mua cao.
Ngoài ra, hiệu suất gần như chắc chắn khác nhau tùy theo:
-
Quy mô cửa hàng
-
Ngành hàng
-
Độ nhận diện thương hiệu
Với các doanh nghiệp ecommerce nhỏ và vừa, điều quan trọng không phải là chạy theo volume mà là hiểu AI đang thay đổi hành vi khám phá sản phẩm như thế nào để chuẩn bị.
Các báo cáo mâu thuẫn
Adobe không phải là bên đầu tiên cho rằng AI là kênh acquisition chất lượng cao.
Google cho biết các lượt click từ AI Overviews có khả năng chuyển đổi cao hơn kết quả organic truyền thống.
Báo cáo “State of Ecommerce 2025” của Similarweb cũng nhận định:
AI search đang trở thành kênh tăng trưởng có intent cao.
Theo Similarweb:
-
Traffic từ ChatGPT có tỷ lệ chuyển đổi ~11.4%
-
So với ~5.3% từ organic search
Tuy nhiên, các kết quả này không thống nhất.
Nghiên cứu của Kaiser và Schulze cho thấy:
-
Traffic từ ChatGPT chuyển đổi tốt hơn paid social (~2x)
-
Nhưng kém hơn nhiều kênh khác
Cụ thể:
-
Organic search cao hơn ~13%
-
Affiliate cao hơn ~86%
-
Paid search cao hơn ~45%
Điểm đáng chú ý là nghiên cứu này dựa trên:
-
12 tháng dữ liệu first-party (08/2024 – 07/2025)
-
973 website ecommerce
-
20 tỷ USD doanh thu
-
~50,000 giao dịch từ ChatGPT
-
164 triệu giao dịch từ các kênh truyền thống
Ngoài ra, mức độ engagement cũng khác nhau:
-
AI traffic có bounce rate thấp hơn
-
Nhưng lại xem ít trang hơn và thời gian onsite thấp hơn
Điều này có thể phản ánh một hành vi duyệt web khác biệt.
Dễ bị hiểu sai
Vậy báo cáo nào đúng?
Câu trả lời: có thể tất cả đều đúng.
Sự khác biệt đến từ cách đo lường và phạm vi dữ liệu:
Measurement (đo lường)
-
Adobe tập trung vào hiệu suất sau click (engagement, conversion, revenue/visit)
-
Kaiser & Schulze dùng last-click attribution → dễ bỏ sót vai trò AI ở giai đoạn khám phá
Định nghĩa AI traffic
-
Adobe gom nhiều nguồn AI (chatbot, search, tools)
-
Nghiên cứu học thuật chỉ xét ChatGPT
Địa lý
-
Adobe: chủ yếu tại Mỹ
-
Nghiên cứu: 49 quốc gia
Thời điểm
-
Nghiên cứu: giai đoạn đầu (2024–2025)
-
Adobe: dữ liệu mới hơn, sau khi AI cải thiện mạnh
Maturity của kênh
-
AI vẫn chiếm tỷ trọng traffic nhỏ
-
Sample nhỏ dễ gây sai lệch
Tổng hợp lại, AI search và shopping vẫn là một “moving target”.
AI là kênh không thể bỏ qua
AI trong ecommerce vẫn:
-
Giai đoạn đầu
-
Không đồng nhất
-
Khó dự đoán
Nhưng:
AI đã bắt đầu ảnh hưởng đến cách người dùng khám phá sản phẩm — một thay đổi lớn tương đương sự xuất hiện của Internet.
Doanh nghiệp nên:
-
Đo lường ảnh hưởng của AI
-
Tối ưu khả năng hiển thị trên AI
-
Iteration nhanh
Ngành ecommerce có thể đang ở giữa một bước ngoặt “once-in-a-generation”.
Những doanh nghiệp thích nghi sớm sẽ có lợi thế lớn so với những bên chậm chân.