Lĩnh vực Business Analyst đang dần thay đổi và phát triển hơn trong những năm gần đây. Có thể thấy, các nhân sự làm việc trong các dự án đều là quản lý dự án hoặc phân tích nghiệp vụ. Từ điều này có thể thấy được rằng lĩnh vực Business Analyst đang dần phát triển và có sức cạnh tranh cao. Chính vì thế, với sự phát triển vượt trội của công nghệ hiện nay thì việc các Business Analyst có sự đổi mới trong chuyên môn, tận dụng những xu hướng mới trong công việc là điều rất quan trọng. Trong bài viết này hãy cùng BAC khám phá 5 xu hướng giúp các BAers phát triển trong sự nghiệp nhé!
1. Tập trung vào phân tích nâng cao và trí tuệ nhân tạo
Các nhà phân tích sẽ có thể trích xuất thông tin hữu ích từ các tập dữ liệu khổng lồ thông qua việc tích hợp các thuật toán học máy và các công cụ trí tuệ nhân tạo, tạo điều kiện cho việc ra quyết định sáng suốt hơn. Các nhà phân tích nghiệp vụ có khả năng điều hướng và phân tích thông tin phức tạp sẽ có nhu cầu cao miễn là các công ty tiếp tục áp dụng dữ liệu lớn. Sức mạnh kết hợp của trí tuệ nhân tạo và Business Analyst có tiềm năng cách mạng hóa lĩnh vực này, cho dù được sử dụng để nghiên cứu sở thích của khách hàng, dự đoán xu hướng thị trường hay tối ưu hóa quy trình hoạt động.
Bạn có thể hình dung được những điều trên qua dự án tự động hóa công việc của điểm liên lạc, cụ thể là tạo điều kiện thuận lợi cho tương tác giữa người vận hành và khách hàng. Bằng việc tích hợp AI, dự án này đã được triển khai sử dụng giọng nói tương tác (IVR), giao tiếp ảo với khách hàng và gửi đến đường dây thích hợp của người vận hành. Sử dụng chatbot dựa trên trí tuệ nhân tạo để tương tác với khách hàng, có thể giới thiệu và thực hiện khả năng tư vấn cho khách hàng về các mối quan tâm cơ bản như tính khả dụng của các mặt hàng trong cửa hàng hoặc trong kho, mô tả hàng hóa và phạm vi của chúng. Việc tích hợp này sẽ giúp cho việc giao tiếp nhanh chóng hơn, điều này sẽ thúc đẩy tăng khách hàng trung thành và giải phóng các nhà điều hành để tập trung vào các nhiệm vụ quan trọng hơn như bán hàng trực tuyến.
2. Phân tích lấy khách hàng làm trung tâm
Khi các công ty tiếp tục tập trung vào trải nghiệm của khách hàng, các nhà phân tích nghiệp vụ sẽ chuyển trọng tâm sang phân tích lấy khách hàng làm trung tâm. Phát triển chiến lược kinh doanh sẽ đòi hỏi sự hiểu biết sâu sắc về hành vi, sở thích và phản hồi của khách hàng. Các Business Analyst sẽ thu thập, đánh giá và diễn giải dữ liệu người tiêu dùng bằng các công nghệ tiên tiến, cung cấp kiến thức hữu ích để nâng cao hàng hóa và dịch vụ. Các tổ chức có thể điều chỉnh dịch vụ của mình theo kỳ vọng thay đổi của khách hàng bằng cách triển khai phương pháp tiếp cận lấy khách hàng làm trung tâm, điều này cuối cùng sẽ làm tăng lòng trung thành và khả năng giữ chân khách hàng. Để chuyển đổi hiệu quả dữ liệu khách hàng thành các chiến lược tăng trưởng kinh doanh, các nhà phân tích nghiệp vụ sẽ đóng vai trò quan trọng.
Do đó việc thực hiện các phân tích về dữ liệu khách hàng cần được các Business Analyst phân tích kĩ lưỡng để tránh xảy ra lỗi trong quá trình thực hiện dự án. Để tránh mất thời gian, đường cong Boehm sẽ thể hiện được mối liên hệ giữa chi phí sửa lỗi và giai đoạn phát triển. Mỗi lỗi được loại bỏ nhanh hơn nhiều lần trong giai đoạn chỉ định yêu cầu so với việc phát hiện ra lỗi sau đó trong quá trình thử nghiệm. Điều này nhấn mạnh tầm quan trọng của việc thực hiện nghiên cứu sơ bộ kỹ lưỡng để giảm chi phí lao động và tăng hiệu quả của toàn bộ chu kỳ phát triển.
3. Phát triển phân tích dự đoán để đưa ra quyết định chủ động
Nhu cầu về các chuyên gia có khả năng quản lý dữ liệu đang tăng lên trong lĩnh vực phân tích kinh doanh đang phát triển nhanh chóng, nơi các tổ chức buộc phải liên tục cải thiện hoạt động của mình thông qua việc sử dụng tự động hóa và dữ liệu. Các doanh nghiệp sẽ có thể đưa ra những đánh giá hợp lý và định tính hơn bằng cách sử dụng phân tích.
Một Business Analyst phải tổng hợp người dùng cuối, doanh nghiệp và phát triển công nghệ. Tầm nhìn và sự hiểu biết độc đáo của họ cho phép họ hướng dẫn việc ra quyết định, định hình chiến lược của khách hàng và tham gia vào quá trình thay đổi công nghệ. Những yếu tố này làm cho vai trò của nhà phân tích kinh doanh trong quá trình chuyển đổi kỹ thuật số trở nên quan trọng.
Các phương pháp tiếp cận mô hình dự đoán sẽ được các nhà phân tích nghiệp vụ sử dụng ngày càng nhiều để dự báo các mô hình và kết quả trong tương lai bằng cách sử dụng dữ liệu trước đó. Việc ra quyết định chủ động cho phép các công ty vượt qua các đối thủ cạnh tranh của mình bằng cách dự đoán và nắm bắt các cơ hội và các vấn đề tiềm ẩn trước khi chúng trở thành hiện thực. Phân tích dự đoán mang lại lợi thế chiến lược trong môi trường kinh doanh không chắc chắn, từ dự đoán rủi ro dự án đến các mô hình bán hàng. Việc triển khai và diễn giải các mô hình dự đoán này sẽ là trách nhiệm chính của các BAers, họ đóng vai trò là đối tác chiến lược trong việc chỉ đạo quá trình ra quyết định của công ty.
4. Tích hợp Agile và DevOps để tối ưu hóa quy trình
Với sự ra đời của các phương pháp và thực hiện linh hoạt, DevOps sẽ tiếp tục phát triển mạnh mẽ và các nhà phân tích kinh doanh sẽ đi đầu trong sự thay đổi văn hóa này. Các phương pháp quản lý dự án Agile cung cấp tính linh hoạt và tốc độ được cải thiện, trong khi DevOps ưu tiên hợp tác giữa các nhóm phát triển và vận hành. Các nhà phân tích nghiệp vụ sẽ đóng vai trò quan trọng trong việc đảm bảo giao tiếp suôn sẻ giữa các nhóm này, tạo điều kiện cho việc phát triển và triển khai nhanh chóng các sản phẩm chất lượng cao. Việc tích hợp Agile và DevOps sẽ trở nên phổ biến khi các công ty tìm cách tăng năng suất và giảm thời gian đưa sản phẩm ra thị trường. Các Business Analyst sẽ đóng một vai trò quan trọng trong việc tạo điều kiện giao tiếp giữa các nhóm phát triển và các bên liên quan.
Các nhà phân tích nghiệp vụ cần thích nghi với sự thay đổi, tập trung vào tiến trình số hóa và cải thiện kỹ năng. Trong tương lai,Business Analyst sẽ là điều bắt buộc đối với các công ty đang tìm kiếm sự chuyển đổi kỹ thuật số thành công. Các kỹ năng về trí tuệ kinh doanh kỹ thuật sẽ vẫn được yêu cầu, nhưng tư duy xã hội, giao tiếp, lãnh đạo và phản biện cũng sẽ quan trọng để phối hợp và tương tác hiệu quả với các bên liên quan.
Hy vọng rằng những chia sẻ của BAC sẽ giúp ích cho bạn. Đừng quên đón đọc các bài viết mới nhất được cập nhật tại BAC's Blog bạn nhé.