Bài viết được tôi dịch từ blog của Anthropic, cho chúng ta biết về tầm nhìn của họ với Claude.
Có rất nhiều nơi phù hợp để quảng cáo. Một cuộc trò chuyện với Claude không phải là một trong số đó.
Quảng cáo thúc đẩy cạnh tranh, giúp mọi người khám phá sản phẩm mới và cho phép các dịch vụ như email hay mạng xã hội được cung cấp miễn phí. Chúng tôi từng tự chạy các chiến dịch quảng cáo của riêng mình, và các mô hình AI của chúng tôi cũng đã hỗ trợ nhiều khách hàng trong ngành quảng cáo.
Nhưng việc đưa quảng cáo vào các cuộc trò chuyện với Claude sẽ không phù hợp với điều chúng tôi muốn Claude trở thành: một trợ lý thực sự hữu ích cho công việc và cho việc suy nghĩ sâu.
Chúng tôi muốn Claude hành động một cách rõ ràng và nhất quán vì lợi ích của người dùng. Vì vậy, chúng tôi đã đưa ra một lựa chọn: Claude sẽ không có quảng cáo. Người dùng sẽ không thấy các liên kết “được tài trợ” xuất hiện cạnh cuộc trò chuyện của mình; và câu trả lời của Claude sẽ không bị ảnh hưởng bởi nhà quảng cáo hay chứa các sản phẩm được cài cắm mà người dùng không yêu cầu.
Bản chất của các cuộc trò chuyện với AI
Khi sử dụng công cụ tìm kiếm hoặc mạng xã hội, người dùng đã quen với việc nội dung tự nhiên và nội dung được tài trợ xuất hiện xen kẽ. Việc lọc tín hiệu khỏi nhiễu là một phần của trải nghiệm.
Nhưng các cuộc trò chuyện với trợ lý AI lại khác một cách đáng kể. Định dạng trò chuyện là mở; người dùng thường chia sẻ ngữ cảnh và bộc lộ nhiều hơn so với khi gõ một truy vấn tìm kiếm. Chính sự cởi mở này khiến AI trở nên giá trị, nhưng cũng khiến nó dễ bị ảnh hưởng theo những cách mà các sản phẩm kỹ thuật số khác không gặp phải.
Phân tích của chúng tôi về các cuộc trò chuyện với Claude (được thực hiện theo cách giữ toàn bộ dữ liệu riêng tư và ẩn danh) cho thấy một tỷ lệ đáng kể liên quan đến các chủ đề nhạy cảm hoặc mang tính cá nhân sâu sắc — những cuộc trò chuyện mà bạn có thể chỉ chia sẻ với một cố vấn đáng tin cậy. Nhiều trường hợp khác liên quan đến các nhiệm vụ kỹ thuật phần mềm phức tạp, công việc chuyên sâu hoặc suy nghĩ về những vấn đề khó khăn. Sự xuất hiện của quảng cáo trong những bối cảnh này sẽ trở nên lạc lõng — và trong nhiều trường hợp, là không phù hợp.
Chúng ta vẫn còn nhiều điều phải học về tác động của mô hình AI đối với người dùng. Các nghiên cứu ban đầu cho thấy cả lợi ích — như việc người dùng tìm được sự hỗ trợ mà họ không thể tiếp cận ở nơi khác — và rủi ro, bao gồm khả năng mô hình củng cố những niềm tin có hại ở người dùng dễ bị tổn thương. Việc đưa động lực quảng cáo vào ở giai đoạn này sẽ làm tăng thêm mức độ phức tạp. Hiểu biết của chúng tôi về cách mô hình chuyển hóa các mục tiêu thành hành vi cụ thể vẫn đang phát triển; một hệ thống dựa trên quảng cáo vì vậy có thể dẫn đến những kết quả khó lường.
Cấu trúc động lực
Việc thực sự hữu ích là một trong những nguyên tắc cốt lõi trong Hiến pháp của Claude — tài liệu mô tả tầm nhìn của chúng tôi về tính cách của Claude và định hướng cách chúng tôi huấn luyện mô hình. Một mô hình kinh doanh dựa trên quảng cáo sẽ tạo ra các động lực có thể đi ngược lại nguyên tắc này.
Hãy xem một ví dụ cụ thể. Một người dùng nói rằng họ đang gặp khó khăn về giấc ngủ. Một trợ lý không có động lực quảng cáo sẽ khám phá nhiều nguyên nhân tiềm năng — căng thẳng, môi trường, thói quen — dựa trên điều có thể mang lại hiểu biết hữu ích nhất cho người dùng. Một trợ lý có hỗ trợ quảng cáo lại có thêm một yếu tố cân nhắc: liệu cuộc trò chuyện này có tạo ra cơ hội giao dịch hay không. Hai mục tiêu này đôi khi trùng khớp — nhưng không phải lúc nào cũng vậy. Và không giống như danh sách kết quả tìm kiếm, nếu quảng cáo ảnh hưởng đến câu trả lời của mô hình, người dùng có thể khó nhận biết liệu một đề xuất xuất phát từ mục đích thương mại hay không. Người dùng không nên phải băn khoăn liệu AI đang thực sự giúp họ hay đang âm thầm điều hướng cuộc trò chuyện theo hướng có thể kiếm tiền.
Ngay cả khi quảng cáo không trực tiếp ảnh hưởng đến câu trả lời mà chỉ xuất hiện riêng biệt trong cửa sổ chat, chúng vẫn làm suy giảm điều chúng tôi muốn Claude trở thành: một không gian rõ ràng để suy nghĩ và làm việc. Những quảng cáo đó cũng tạo ra động lực tối ưu hóa mức độ tương tác — thời gian người dùng ở lại và tần suất họ quay lại. Nhưng những chỉ số này không nhất thiết tương đồng với việc thực sự hữu ích. Tương tác AI hữu ích nhất có thể là một tương tác ngắn, hoặc một tương tác giải quyết xong vấn đề mà không cần kéo dài cuộc trò chuyện.
Chúng tôi hiểu rằng không phải mọi hình thức quảng cáo đều giống nhau. Những cách tiếp cận minh bạch hơn hoặc cho phép người dùng chủ động chọn xem nội dung tài trợ có thể tránh được một số vấn đề nêu trên. Nhưng lịch sử của các sản phẩm dựa trên quảng cáo cho thấy một khi động lực quảng cáo được đưa vào, chúng có xu hướng mở rộng theo thời gian khi gắn chặt với mục tiêu doanh thu và phát triển sản phẩm, làm mờ những ranh giới vốn từng rõ ràng. Chúng tôi đã chọn không đưa những động lực đó vào Claude.
Cách tiếp cận của chúng tôi
Anthropic tập trung vào doanh nghiệp, nhà phát triển và việc giúp người dùng phát triển. Mô hình kinh doanh của chúng tôi rất rõ ràng: tạo doanh thu thông qua hợp đồng doanh nghiệp và đăng ký trả phí, rồi tái đầu tư vào việc cải thiện Claude cho người dùng. Đây là một lựa chọn có đánh đổi, và chúng tôi tôn trọng việc các công ty AI khác có thể đi đến những kết luận khác.
Việc mở rộng quyền truy cập Claude là trọng tâm trong sứ mệnh vì lợi ích công cộng của chúng tôi, và chúng tôi muốn làm điều đó mà không bán sự chú ý hay dữ liệu người dùng cho nhà quảng cáo. Chúng tôi đã đưa công cụ AI và chương trình đào tạo đến các nhà giáo dục tại hơn 60 quốc gia, triển khai các chương trình thí điểm giáo dục AI cấp quốc gia với nhiều chính phủ, và cung cấp Claude cho các tổ chức phi lợi nhuận với mức chiết khấu đáng kể. Chúng tôi tiếp tục đầu tư vào các mô hình nhỏ hơn để phiên bản miễn phí vẫn ở mức tiên phong về năng lực, và có thể xem xét các gói đăng ký chi phí thấp hơn hoặc giá theo khu vực khi có nhu cầu rõ ràng. Nếu cần điều chỉnh cách tiếp cận này trong tương lai, chúng tôi sẽ minh bạch về lý do.
Hỗ trợ thương mại
AI sẽ ngày càng tương tác nhiều hơn với hoạt động thương mại, và chúng tôi mong muốn hỗ trợ điều đó theo cách có lợi cho người dùng. Chúng tôi đặc biệt quan tâm đến tiềm năng của “agentic commerce”, nơi Claude hành động thay mặt người dùng để xử lý trọn vẹn một giao dịch hoặc đặt chỗ. Chúng tôi cũng sẽ tiếp tục xây dựng các tính năng giúp người dùng tìm kiếm, so sánh hoặc mua sản phẩm, kết nối với doanh nghiệp — khi họ chủ động lựa chọn.
Chúng tôi cũng đang khám phá thêm nhiều cách để biến Claude thành một không gian tập trung cho năng suất. Người dùng đã có thể kết nối các công cụ bên thứ ba như Figma, Asana và Canva, và tương tác trực tiếp với chúng trong Claude. Chúng tôi dự kiến sẽ bổ sung thêm nhiều tích hợp hữu ích và mở rộng bộ công cụ này theo thời gian.
Mọi tương tác với bên thứ ba đều sẽ dựa trên một nguyên tắc thiết kế cốt lõi: phải do người dùng khởi xướng (khi AI làm việc cho họ), chứ không phải do nhà quảng cáo khởi xướng (khi AI ít nhiều làm việc cho người khác). Hiện tại, dù người dùng yêu cầu Claude nghiên cứu giày chạy bộ, so sánh lãi suất thế chấp hay gợi ý nhà hàng cho một dịp đặc biệt, động lực duy nhất của Claude là đưa ra câu trả lời hữu ích. Chúng tôi muốn giữ nguyên điều đó.
Một công cụ đáng tin cậy cho tư duy
Chúng tôi muốn người dùng tin tưởng Claude để tiếp tục suy nghĩ — về công việc, thử thách và ý tưởng của họ.
Trải nghiệm internet khiến chúng ta dễ tin rằng quảng cáo là điều tất yếu trên mọi sản phẩm chúng ta sử dụng. Nhưng hãy mở một cuốn sổ tay, cầm một công cụ được chế tác tinh tế, hoặc đứng trước một tấm bảng phấn sạch sẽ — bạn sẽ không thấy quảng cáo ở đâu cả.
Chúng tôi tin rằng Claude cũng nên hoạt động theo cách đó.